ISO9001認(rèn)證的管理評(píng)審

管理評(píng)審是最高管理者、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理主持的一年一度對(duì)本組織的管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)活動(dòng)，每次監(jiān)督審核前應(yīng)進(jìn)行至少一次管理評(píng)審。

會(huì)議之前各職能部門(mén)、車(chē)間應(yīng)準(zhǔn)備并撰寫(xiě)工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)設(shè)計(jì)如下主要內(nèi)容：

1、內(nèi)審、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應(yīng)反應(yīng)存在的問(wèn)題，如顧客投訴處理不當(dāng)；

2、各部門(mén)/車(chē)間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓(xùn)的情況，采購(gòu)、銷(xiāo)售合同的受理和評(píng)審/售后服務(wù)、設(shè)備/工裝的維護(hù)保養(yǎng)的情況，測(cè)量裝置的管理等等；

3、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車(chē)間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報(bào)廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動(dòng)情況；

4、日常工作中采取了哪些糾正、預(yù)防措施，改進(jìn)措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進(jìn)的建議和思路；

5、各部門(mén)/車(chē)間質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)的實(shí)施情況；

6、顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門(mén)走訪用戶，用戶座談會(huì)了解的情況，顧客滿意的程度；

7、上次管理評(píng)審提出的改經(jīng)措施實(shí)施情況和有效性；

8、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會(huì)對(duì)組織的現(xiàn)有體系帶來(lái)何種變化。

各部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)備針對(duì)上述內(nèi)容的會(huì)議資料，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)通過(guò)上述材料的匯報(bào)討論對(duì)現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評(píng)價(jià)，并著重討論存在哪些主要問(wèn)題，在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，改進(jìn)的建議應(yīng)著重考慮。

ISO9001認(rèn)證的管理評(píng)審應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，改進(jìn)措施應(yīng)及時(shí)實(shí)施并形成記錄，或形成實(shí)施計(jì)劃。